Amenities para Hotel de Lujo y mucho más. Estrategias para que tu hotel capte clientes dispuestos a pagar más.

Según una reciente publicación de La Razón sobre un estudio de McKinsey & Company, el turismo de lujo en España ha crecido un 20% desde 2015. Y eso es en número de turistas, porque las cifras de gasto aún marean más: entre un 5% y un 8% anual más de gasto en este segmento durante los últimos 6 años. En total, este tipo de turismo aporta 20.000 millones a la economía de España.

Además los turistas de lujo se duplicarán o triplicarán en la próxima década y, según Arcano Partners, las compañías que ofertan productos y servicios de lujo cotizan un 70% por encima que el resto de empresas.

Con este pastel tan importante a repartir hay que activarse, para conseguir un trozo del mismo.

Pasa a la acción y capta turismo de lujo.

El huésped del sector del lujo suele estar muy al corriente de las tendencias y busca que le sorprendan. Ofrecer lo mismo que hace años da imagen de estar desactualizado y de ser un sitio que ha vivido tiempos mejores, de aquellos que cuando dejas piensas que tiene estrellas de más. Para seguir captando este tipo de huéspedes, donde por cierto, ya hay muchos millennials, debemos:

• Reforzar la propuesta de experiencias: Ya no es suficiente con ser un buen sitio donde pasar la noche. Los hoteles de gama alta ofrecen multitud de servicios gratuitos, desde amenities de bienvenida en forma de fruta y bebidas hasta uso sin cargo de transportes o kayaks y tablas de padel surf en sitios de playa. Eventos diferentes como mercadillos en el interior del hotel y noches temáticas también consiguen sorprender al huésped.
• No solo hay que ser de lujo, hay que parecerlo y para ello hay que renovar: La decoración debe ser actual, aun cuando sea mobiliario rústico. No hay nada que le quite más estrellas a un hotel, en la mente del cliente, que muebles o interiores anticuados o deteriorados.
• Ser sostenibles. Se espera ya en cualquier sitio de lujo, pero ¡ojo! eso no es escusa para forzar a los clientes a reutilizar toallas o darles unos geles, champús y amenities de baja calidad. Busca algo elegante que sea orgánico y con envase reciclable. Ser sostenible viste mucho pero en el lujo no vale cualquier cosa.
• Cuidar los detalles. Invirtiendo un poco más por noche puedes conseguir unas zapatillas de rizo, unos caramelos para la almohada, una botella de agua gratis y unos toiletries de baño orgánicos y con envase reciclado. El cliente percibe esos objetos como algo con un valor de 10 o 15€ más y su coste está sobre los 4 o 5 €. ¿Has pensado cuánto le cuesta a una aerolínea la comida que te vende por 15 o 20€? Asegúrate de mostrar estas ventajas en las fotos de tu hotel. Y si alguien es cliente habitual, premia su fidelidad con un detalle.

Si están en una habitación superior, debe notarse en algo más que en el espacio disponible y las vistas. Diferéncialas con productos más exclusivos.

• Valoración por encima de 4,5. Si eres hotel de lujo no puedes estar por debajo de eso. Si estás por debajo, desde Evolatia tenemos técnicas para subir tu valoración a través de tarjetas programadas de Google para facilitar captar reseñas positivas a través de tu equipo de recepción. Ellos son el mejor aliado de tu equipo de ventas.
• Mejora continua. Implanta un sistema de mejora continua. Cada crítica es una oportunidad para mejorar. Los clientes insolentes también pagan y afectan a la reputación de tu establecimiento. Cualquier queja debe tener un plan de acción asociado para que ningún cliente vuelva a reclamar lo mismo. Puedes usar técnicas de análisis de problemas como 8D o 5 Why’s. Si necesitas ampliar esta información, escríbenos.

Nuestra contribución: Los amenities de baño lujosos, sostenibles y ecológicos:

Desde Amenities Evolatia apostamos por diseños modernos, con estética cuidada (que no parezcan como de hace 20 años), con producto orgánico más sostenible y con residuo biodegradable o reciclable.

Nuestros Amenities de baño cuentan con envases fabricados a partir de materiales 100% reciclados y las formulaciones de los geles son entre un 92% y 98% orgánicas, además de estar libres de parabenos. Cuando el cliente encuentra calidad en estos “regalos” del hotel, sabe que es un sitio donde no se deja nada al azar.

También en las zapatillas disponemos de modelos sostenibles a base de fibras naturales igual que en el resto de amenities de baño como son el cepillo de dientes o la maquinilla de afeitar.

Tenemos diversidad de colores de etiquetado para que haya armonía con el resto de la estancia y productos basados en la uva (para turismo enológico) en el mar (para turismo de playa) en países y frutas exóticas … mucha variedad.

Si te pones en contacto con nosotros te ayudaremos a mejorar la imagen de tu hotel y a que el cliente lo perciba con un hospedaje de lujo por el que merece la pena pagar más.

Recuerda lo que comentábamos al inicio de este artículo las empresas de lujo cotizan por encima del resto.